고객행복 프로세스 관리하기!
Gaszen은 가스 공급 업체의 고객 서비스를 스마트폰용 장치 및 앱으로 전환하고 가스 수준, 소비 통계 등을 전송하는 신생 기업입니다. 우리는 새로운 제품이므로 보증 프로세스에 반영해야합니다. 매월 엑셀 문서, 혼란스러운 새 문서를 작성하고 항상 문서를 검색하고 모든 고객에게 원하는 서비스를 제공해야합니다. 이 방법은 너무나 지칩니다. 내 보두 ‘ 고객보증' 덕분에 모든 고객, 그들이 원하는 것과 그들의 요구를 기억할 수 있게되었습니다. 또한 우리 팀은 모든 고객이 우리가 일하는 만족감을 가지고 있다는 ‘Security’를 지니고 있습니다. 먼데이닷컴 보드를 사용하면 모든 단계를 쉽게 알 수 있으며 현재 얼마나 많은 고객이 제품에 만족하는 지 알 수 있습니다.
“고객 행복을 위한 간단한 방법을 먼데이닷컴을 통해 발견하다”


사용 팁
모든 단계의 모든 상태를 색상으로 분류하세요. 예를 들어 고객을 확보하면 프로세스가 모두 녹색으로 되어 있기때문에 모든 팀원이 알 수 있습니다. 고객이 문제를 겪고 있다면 프로세스 단계가 빨간색이기 때문에 알릴 수 있습니다. 모든 것, 이름, 이전 장치의 ID 및 최신 장치, 과거 장치의 문제 원인, 솔루션 등을 보드 안에 세밀하게 등록하세요. 보증에 대한 진행 또는 고객이 새 장치에 새로운 문제가 있는 경우, 고객이 몇 달만에 처음 전화를 걸 때 무엇을 알아야하는 지 템플릿만 보아도 알 수 있습니다.


이 템플릿이 마음에 쏙 들었던 이유
보증 프로세스의 모든 단계마다 색상으로 분류합니다. 이 방법 덕분에 전략과 행복이 얼마나 성공적인지 알 수 있었습니다. 또한 보드를 통해서 고객에게 문제가 발생했을 때 팀원 전체가 알 수 있습니다. 문제의 원인, 증상 및 해결책을 등록할 수 있습니다. 블로그와 같은 서포트 체계이며 서포트 팀이 새로운 문제를 분석 및 연구하고 다음 장치 업데이트 때 적용할 수 있습니다. 우리 팀은 보증 프로세스에 대해 자부심을 갖고 신뢰를 합니다.


이 템플릿이 없었다면…?
정보를 검색하고 보증 프로세스를 시작하는 데 한달만 소요되는 것이 아니라 고객은 정보를 빨리 얻지 못하고 해결을 빨리 원하기 때문에 불만족 지수가 올라갑니다. 먼데이닷컴을 활용하면서 모든 작업이 더 쉬워졌습니다. 모든 보드를 업데이트하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 하루에 약 1시간만 소비합니다. 고객이 만족을 얻는 것이 우선인 것을 먼데이닷컴을 통해 실현시킬 수 있게 되었습니다.



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